Bij De Gezusters draait goede zorg om meer dan ondersteuning alleen. We willen dat mensen zich thuis voelen, zichzelf kunnen zijn en hun leven zoveel mogelijk kunnen blijven leiden zoals zij dat gewend zijn.
Daarom vinden we het belangrijk om te blijven luisteren. Naar bewoners, naar naasten en naar onze medewerkers. Op deze pagina leest u hoe we inspraak organiseren, hoe u een klacht of verbeterpunt kunt delen en waar u terechtkunt voor onafhankelijke ondersteuning.
De Gezusters is de naam waaronder De Gezusters van den Berg B.V. haar zorg en ondersteuning aanbiedt. Huize Mientje in Nijmegen en Huize Oolderhof in Herten zijn onderdeel van De Gezusters.
Familie- en bewonersraad
Mensen die bij De Gezusters wonen en hun naasten weten als geen ander wat er goed gaat en wat misschien beter kan. Daarom vinden we het belangrijk dat zij kunnen meepraten over het wonen, leven en de zorg binnen onze organisatie.
Onze familie- en bewonersraad komt regelmatig bij elkaar om te bespreken wat er speelt. Dat kan gaan over de maaltijden, activiteiten en sfeer in huis, maar ook over de dagelijkse zorg en begeleiding of ontwikkelingen binnen De Gezusters.
De raad vertegenwoordigt de belangen van bewoners en cliënten en vormt een belangrijke verbinding tussen bewoners, naasten en onze organisatie. De leden denken actief mee en kunnen gevraagd en ongevraagd advies geven over onderwerpen die invloed hebben op het dagelijks leven.
Uw mening doet ertoe
Om de belangen van bewoners goed te kunnen vertegenwoordigen, is het belangrijk dat de familie- en bewonersraad weet wat er leeft.
Heeft u een idee, wens, vraag of verbeterpunt? Deel het vooral. Juist door met elkaar in gesprek te blijven, kunnen we ervoor zorgen dat onze woonlocaties plekken blijven waar mensen zich thuis, gehoord en gezien voelen.
Wilt u meer weten over de familie- en bewonersraad of iets onder de aandacht brengen? Neem dan contact op met onze zorgmanager Dalia El Aamri.
Klachtenregeling
We doen iedere dag ons best om goede en persoonlijke zorg en ondersteuning te bieden. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Misschien is iets anders gegaan dan verwacht, heeft u een vervelende ervaring gehad of vindt u dat iets beter kan.
We horen dat graag. Een klacht, opmerking of verbeterpunt nemen we serieus en zien we als een mogelijkheid om met elkaar in gesprek te gaan en onze zorg te blijven verbeteren.
1. Bespreek het met ons
Heeft u een klacht of bent u ergens niet tevreden over? Dan kunt u dit bespreken met de betrokken medewerker of diens leidinggevende.
Een persoonlijk en open gesprek helpt vaak om duidelijk te krijgen wat er is gebeurd en samen naar een passende oplossing te zoeken.
Wilt of kunt u uw klacht niet rechtstreeks bespreken? Dan kunt u ook direct contact opnemen met onze klachtenfunctionaris.
2. Een klacht direct indienen
Onze klachtenfunctionaris kan u ondersteunen bij het bespreken en indienen van uw klacht.
Klachtenfunctionaris De Gezusters
E-mail: jannah@degezusters.nl
Telefoon: 06 49903905
Binnen drie weken ontvangt u van ons een schriftelijke reactie op uw klacht.
3. Vertrouwenspersoon bij ongewenst gedrag
Heeft uw klacht of melding betrekking op ongewenst gedrag, zoals intimidatie of grensoverschrijdend gedrag? Dan kunt u contact opnemen met onze vertrouwenspersoon.
Vertrouwenspersoon
Renate van Sommeren
E-mail: r.vansommeren@grandcare.nl
Uw melding wordt volledig vertrouwelijk behandeld.
4. Geschillencommissie Zorg
Het kan voorkomen dat we er samen niet uitkomen. In dat geval kunt u uw klacht voorleggen aan De Geschillencommissie Zorg. Dit is een onafhankelijke en door de overheid erkende instantie voor geschillen tussen cliënten en zorgaanbieders.
De Gezusters van den Berg B.V. is aangesloten bij De Geschillencommissie Zorg.
Via de website van De Geschillencommissie Zorg vindt u meer informatie over het indienen van een geschil.
5. Klachten over onvrijwillige zorg
Heeft uw klacht te maken met onvrijwillige zorg in het kader van de Wet zorg en dwang (Wzd)? Dan kunt u terecht bij een onafhankelijke cliëntenvertrouwenspersoon.
Hiervoor kunt u contact opnemen met Adviespunt Zorgbelang. De cliëntenvertrouwenspersoon staat naast de cliënt, geeft onafhankelijk advies en kan ondersteunen bij vragen of klachten over onvrijwillige zorg.
Adviespunt Zorgbelang
Postbus 5310
6802 EH Arnhem
Bezoekadres
Weerdjesstraat 168
6811 JH Arnhem
Kwaliteit betekent voor ons blijven luisteren
Kwaliteit van zorg zit niet alleen in regels, protocollen en afspraken. Uiteindelijk gaat het om het dagelijks leven.
Voelt iemand zich thuis? Kan iemand zijn of haar eigen keuzes blijven maken? Is er ruimte voor vertrouwde gewoontes en een eigen ritme? Wordt er geluisterd naar wat iemand belangrijk vindt? En kunnen familie, vrienden en andere naasten betrokken blijven?
Dat zijn voor ons minstens zulke belangrijke vragen.
Daarom blijven we in gesprek met bewoners, cliënten, naasten en medewerkers. Hun ervaringen, ideeën en feedback helpen ons om onze zorg, ondersteuning en woonomgevingen steeds verder te verbeteren.
Want goede zorg organiseren we niet alleen vóór mensen, maar vooral mét mensen.
Onze woonlocaties
De Gezusters biedt kleinschalig wonen, zorg en ondersteuning vanuit verschillende woonlocaties. Iedere locatie heeft een eigen karakter, maar onze visie is overal hetzelfde: een fijne plek om te wonen, waar het gewone leven centraal staat en zorg dichtbij is wanneer dat nodig is.
Huize Mientje in Nijmegen
Huize Mientje is een kleinschalige woonvoorziening en gemeenschap in Nijmegen waar mensen met en zonder hulpvraag samenleven. Persoonlijke aandacht, eigen regie, huiselijkheid en onderdeel blijven van het gewone dagelijkse leven staan centraal.
Huize Oolderhof in Herten
Huize Oolderhof is een woonomgeving in Herten waar zelfstandig wonen, ontmoeting, gemeenschap en zorg samenkomen. Mensen met en zonder hulpvraag wonen er samen, met ondersteuning en zorg wanneer dat nodig is, nu of in de toekomst.
Heeft u een vraag?
Heeft u vragen over ons kwaliteitsbeleid, de familie- en bewonersraad, onze klachtenregeling of de zorg en ondersteuning van De Gezusters? Neem gerust contact met ons op. We helpen u graag verder.
